É assim que a tecnologia está transformando os negócios de Orlen. "A IA é como uma caixa de ferramentas bem abastecida."

• A Orlen está construindo um ecossistema de ferramentas digitais que dão suporte a operações desde a mineração até as vendas no varejo, explica Magdalena Rempuszewska, diretora de inteligência artificial e transformação digital da empresa, em entrevista ao WNP.
• As tecnologias passam por rigorosos testes de segurança como condição para sua implementação.
• IA, dados e automação têm como objetivo aumentar a eficiência, não substituir pessoas.
• A conversa faz parte de uma série de entrevistas que servirão de base para o relatório "Da fita ao algoritmo. Como a digitalização molda o futuro da indústria", preparado pelo WNP Economic Trends em conexão com o New Industry Forum (Katowice, 14 e 15 de outubro de 2025).

A digitalização já é uma realidade diária nos negócios da Orlen ? Como as tecnologias estão mudando o funcionamento da empresa de combustíveis e energia?

"Acho que vale a pena começar pela forma como entendemos a digitalização... Para nós, é um processo que vai muito além de uma estratégia "sem papel", ou seja, a redução da burocracia. É todo um ecossistema de ferramentas e processos digitais que já são parte integrante dos negócios da Orlen."

Estamos falando de inúmeras tecnologias, processos e conjuntos de dados que são estrategicamente e sensivelmente importantes para a nossa empresa. Operamos em um "negócio físico", portanto, cada tecnologia deve ser verificada — principalmente em termos de segurança e benefícios comerciais.

Na Orlen, abordamos a digitalização de forma muito pragmática. O que importa é o impacto da sua implementação.

A digitalização continua sendo um elemento importante da nossa nova estratégia para 2035, mas certamente já está conosco há muito tempo. Hoje, sua escala e profundidade estão mudando. Ela foi destacada na estratégia porque a maioria dos projetos e programas estratégicos exige ferramentas e soluções digitais modernas.

Três perspectivas da transformação digital da Orlen

Como a digitalização é uma característica de longa data da Orlen, o que aconteceu nessa área até agora e quais tecnologias são atualmente essenciais para os negócios da empresa?

- A digitalização dos nossos negócios pode ser vista sob três perspectivas. A primeira diz respeito a todos os funcionários e às ferramentas cotidianas que facilitam o trabalho – desde aplicativos corporativos a soluções de gerenciamento de projetos e assistentes de IA.

O segundo são os serviços compartilhados, como RH e finanças. O Orlen Group também cresceu por meio de aquisições, por isso hoje estamos harmonizando e unificando processos e tecnologias para alavancar economias de escala e selecionar as melhores soluções para todos.

A terceira perspectiva inclui soluções específicas para segmentos de negócios individuais.

Tecnologia a serviço da mineração, refino e energia

O negócio da Orlen, especialmente após as aquisições mencionadas, é uma estrutura complexa. Só no setor de combustíveis, estamos falando de produção upstream, processamento downstream e varejo, ou seja, o negócio de postos. Depois, há o de energia, incluindo energia renovável. Certamente estamos falando de atividades e tecnologias completamente diferentes em cada uma dessas áreas, não é?

- Isso mesmo. No upstream, desenvolvemos ferramentas baseadas nos algoritmos mais recentes, apoiando a otimização das operações e a utilização dos depósitos.

No downstream, nos concentramos em sistemas de previsão e otimização que permitem melhor utilização de energia, menores tempos de inatividade e maior disponibilidade da planta.

No setor de energia, estamos trabalhando no conceito de Usina Virtual – um "cérebro" tecnológico que equilibra as fontes de energia e otimiza os custos. No setor de consumo, estamos desenvolvendo a digitalização do relacionamento com os clientes, inclusive por meio do programa de fidelidade VITAY, que pretende ser uma ferramenta multienergética coerente.

Todo o processo é interligado por uma transição para uma organização orientada por dados. Queremos que as decisões sejam tomadas com base em fontes de dados e análises consistentes. Isso significa transformar processos, desenvolver novas competências e construir um ecossistema analítico em todo o grupo.

Como vocês escolhem seus parceiros de tecnologia? A Orlen tem expertise própria, mas nem tudo pode ser desenvolvido internamente...

Uma ferramenta importante é a aceleradora Orlen Skylight, um programa de aceleração para startups que visa desenvolver e implementar soluções inovadoras dentro do Grupo Orlen. Graças a ela, podemos validar rapidamente novas tecnologias, incluindo as de IA, e verificar se elas atendem a necessidades específicas do negócio.

É claro que também usamos fornecedores externos, porque não faria sentido criarmos nós mesmos sistemas amplamente disponíveis no mercado.

Segurança: a base de toda implementação

No entanto, é importante lembrar que, no caso da empresa de Orlen, também estamos falando de infraestrutura crítica, e nossa abordagem à segurança é fundamental. Segurança é um pré-requisito. Nossas equipes de segurança cibernética participam de quase todos os projetos e iniciativas. Temos requisitos, mas eles são essenciais. Toda tecnologia deve passar por rigorosas verificações de segurança.

Falando sobre segurança no mundo digital, preciso perguntar sobre o nível de conscientização sobre ameaças a esse respeito na indústria polonesa?

Colaboramos em um amplo ecossistema, e essa colaboração se intensificou significativamente no último ano. A conscientização está crescendo, especialmente na área de tecnologias operacionais, ou seja, sistemas industriais. A análise de ataques europeus de alto perfil revelou os vetores de ameaça.

Na Orlen, a segurança está em constante aprimoramento. É um processo contínuo. Nunca é suficiente. Aperfeiçoamos continuamente nossos sistemas, tratando isso como prioridade absoluta, e conduzimos análises proativas para neutralizar ameaças, não apenas combater seus efeitos.

Pessoas, competências e cultura digital na Orlen

Sem dúvida, o fator humano também é crucial aqui. Então, gostaria de perguntar como as mudanças tecnológicas estão afetando sua equipe. Vocês desenvolvem habilidades internas ou contratam especialistas externos?

Estamos aproveitando todas as oportunidades. Os funcionários experientes da Orlen são um trunfo significativo, mas também estamos desenvolvendo sistematicamente competências digitais, incluindo IA. Este é um processo contínuo e programático, incorporado à nossa estratégia.

As parcerias também são cruciais, tanto com empresas de tecnologia quanto com o mundo acadêmico. Isso nos permite desenvolver competências internas e, ao mesmo tempo, ter acesso a conhecimento e inovação externos.

Como você avalia o sistema de ensino de engenharia na Polônia?

"A Orlen atrai jovens excelentes, muitas vezes para estágios. O programa Orlen e a H2 hydrogen Academy, nossos programas de estágio remunerado exclusivos implementados em todas as empresas do grupo, são muito populares."

Também temos programas de bolsas de estudo administrados pela Fundação Orlen, que apoiam alunos excepcionais, incluindo aqueles formados em universidades internacionais. Naturalmente, também colaboramos com universidades e participamos ativamente na identificação e no desenvolvimento de talentos.

Temos excelentes talentos, mas a Polônia ainda está atrás da UE em termos de digitalização e robotização. Então, qual é o motivo? O financiamento é a maior barreira?

- Infelizmente, ainda estamos recuperando atrasos anteriores, e é por isso que vemos uma dívida tecnológica crescente... As tecnologias chegam até nós mais tarde do que a outros países e, quando as implementamos, elas não são mais novas em outros lugares.

É uma questão financeira ou de incerteza? É difícil responder de forma inequívoca. Talvez tecnologias como a nuvem ou a inteligência artificial acelerem essa tendência.

IA como um kit de ferramentas, não uma solução mágica

Então, onde você vê o maior potencial para inteligência artificial na Orlen?

Não existe um lugar único. Tratamos a IA como uma caixa de ferramentas bem equipada, não como uma solução única para todos. Adaptamos a tecnologia a um problema empresarial específico. Isso pode ser a otimização de mineração, processos operacionais ou outras atividades.

É importante ressaltar que muitas ideias vêm dos nossos colaboradores. O papel da TI é fornecer a eles as ferramentas e o espaço para explorá-las. O valor agregado vem de dentro da organização, dos especialistas operacionais.

Como você avalia os megaplanos de digitalização europeus e nacionais, como o projeto AI GigaFactory ou a estratégia de digitalização da Polônia até 2035?

- Na área de tecnologia, operamos definitivamente em duas velocidades. Aqui e agora – taticamente, ou seja, validamos tecnologias que podem gerar valor imediato e ter aplicações comerciais.

Por outro lado, não nos esquecemos da estratégia e do longo prazo. Nesta área, estamos, naturalmente, analisando grandes projetos, como a já mencionada Baltic AI GigaFactory – uma iniciativa conjunta da Polônia, Lituânia, Letônia e Estônia, com o objetivo de construir infraestrutura computacional para o desenvolvimento da inteligência artificial na Europa Central e Oriental.

Na Orlen, participamos de inúmeros projetos da UE. Analisamos cada novo projeto e, se vemos benefícios, nos envolvemos. Sempre de forma pragmática, também com a perspectiva de minimizar os riscos do negócio.

A digitalização apoia a implementação de metas ESG

Por fim, surge uma pergunta sobre a utilidade das tecnologias discutidas para atingir as metas ESG. Como a digitalização apoia as atividades sustentáveis ​​da Orlen?

O maior desafio para atingir as metas ESG continua sendo sua visibilidade e mensuração. A tecnologia oferece um suporte significativo aqui. A base é a capacidade de monitorar e analisar indicadores como emissões e pegada de carbono. A tecnologia permite a verificação e otimização de dados, por exemplo, em termos de consumo de energia ou vapor.

Além disso, é claro, os investimentos típicos de engenharia também são importantes – modernização de instalações, novos dispositivos – que contribuem para baixas emissões.